Nasıl Yapabilirim ? : Çözüm İçin Varım

Levent Taşkın 
 

İş hayatında kendinize “NEDEN ?” sorusu yerine “NASIL ?” sorusu sorup ilerlediğinizde fark yaratırsınız.

İşimizin çoğu iş akışlarındaki aksamaları, sorunları çözmek; iletişimden kaynaklanan sorunlara odaklanmak; müşteri beklentilerinin gerisinde kalındığı için oluşan şikayetlerle baş etmek gibi rutin işleri kapsar. 

Bunlar neden benim başıma geliyor, neden ben sorunun parçasıyım, neden bu sorun oluşmuş, neden olay bu derece kötü duruma gelmiş, daha önceden neden benim haberim olmadı gibi birçok soru aslında sizi odaklanmanız gereken ana konudan uzaklaştırır. Bu nedenle mutsuz, gergin, stresli ve başarısız olursunuz
 

Olan bitenin nedeninden önce çözümünü düşünmek önceliklidir. Önce çözüm ile müşterinin sıkıntısını veya iş akışının sürekliliğini sağlayacak sorunu yok etmeliyiz.  Daha sonra bu sorun veya sıkıntının neden olduğunu içimizde sorgulayıp, tekrar olmaması için önlem almalıyız. 

Bu nedenle bir sorun varsa ilk soru önce “ NE YAPABİLİRİM?”, “ ÇÖZÜM İÇİN NE GEREKİYOR?” diye düşünmeliyiz. Bu şekilde zor durumlarda atik, hızlı ve kontrolü elde tutan bir kişi olarak öne çıkarsınız. “Nasıl ve Ne yapabilirim” sorusu, “Neden olmuş”sorusundan daha öncelikli ve önemlidir.